福岡県議会 2022-09-01 令和４年 国際化・多文化共生社会調査特別委員会 本文 開催日: 2022-09-01
新型コロナウイルスについては、在住外国人の皆様に福岡コロナ警報などの情報がしっかり届くよう、日本語のほか、七言語、英語、中国語、韓国語、ベトナム語、タイ語、ネパール語、インドネシア語に翻訳し、県のホームページで情報発信するほか、翻訳した情報を市町村や大学などの教育機関、技能実習監理団体、総領事館などを通じまして広く周知を行っているところです。
新型コロナウイルスについては、在住外国人の皆様に福岡コロナ警報などの情報がしっかり届くよう、日本語のほか、七言語、英語、中国語、韓国語、ベトナム語、タイ語、ネパール語、インドネシア語に翻訳し、県のホームページで情報発信するほか、翻訳した情報を市町村や大学などの教育機関、技能実習監理団体、総領事館などを通じまして広く周知を行っているところです。
◎相川 観光魅力創出課長 英語、繁体字、簡体字、タイ語の外国人用ホームページは、既にリニューアルしている。そのサイトにおいても、災害情報を発信することは重要だと考えており、よく検討してまいりたい ◆水野俊雄 委員 債務負担行為により数年かけて取り組む予定であるが、早めにリニューアルしてほしい。
海外向けのウェブサイトでは、英語、中国語の簡体字、繁体字、韓国語、タイ語の五言語で、観光施設の情報、季節の話題やイベント情報、テーマ性のあるコラム記事、旅行者に役立つ情報などを幅広く掲載しております。ＳＮＳでは、海外で広く使われているフェイスブックやインスタグラムをはじめ、中国で使われているウェイボーやウイチャットを活用して、本県の魅力が伝わる画像を中心に発信しております。
また、２つ目の外国免許切替えに伴う知識の確認ということで、日本の交通ルールを理解しているか否かを問うものにつきましては、さきの３か国語に加えまして、タガログ語、ロシア語、タイ語、ペルシャ語、スペイン語及び韓国語の９か国語に対応しております。
また、インバウンド向けとして、タイ語の観光パンフレットの中で、北九州市の河内藤園や福岡市の舞鶴公園など、タイのドラマの撮影スポットを紹介しております。
対応時間は平日の九時から十八時まで、対応言語は英語、中国語、韓国語、タイ語、ベトナム語の五言語に対応いたしております。 次に、三の外国人患者受入れのための医療機関向け相談窓口の設置でございますが、外国人患者の受入れに伴って発生する医療機関からの相談にワンストップで対応できるよう、医療機関向け相談窓口を設置してアドバイスを行っております。
さらに、多国籍化へ対応するため、当初対応していた英語、中国語などの５言語に加え、2017年度から新たに、ベトナム語、タイ語、インドネシア語、ネパール語などの希少言語の通訳者を養成しており、本年度もベトナム語に特化した通訳を養成している。
外国語観光情報サイトの刷新では、今年度、日本政府観光局のグローバルサイトなどを手がけ、インバウンド向けのサイト構築に定評と実績のある会社の提案を採用し、昨年12月に英語サイトのリニューアルを行ったが、来年度は、新たに簡体字、繁体字、タイ語の３言語をリニューアルする。サイト開設に合わせてオンライン広告などのデジタルマーケティングも実施する予定である。
このシステムは、厚生労働省等が提供する情報に基づき、新型コロナウイルス感染症の基本的な知識や事業者への支援策などについて、日本語のほか、英語、中国語、韓国語、タイ語で御案内をしています。今後は県ホームページにおいて、チャットボットへリンクするページをふやすほか、地域別に発熱相談医療機関等を案内できるようにするなど、県民の皆様が知りたい情報を容易に得られるよう改善してまいりたいと考えています。
それにタイ語、韓国語、フランス語という形でございます。 ○琴寄昌男 委員長 斉藤委員。 ◆斉藤孝明 委員 それでは、出来上がりを楽しみにしておりますし、また、勉強もさせていただきたいと思います。やはりこれもワンストップというか、ここに入れば栃木の観光情報が入手できて活用もできるというすばらしいものを期待したいと思います。これは意見として申し上げます。
この多言語電話通訳サービスにより、中国語やタイ語など相談員だけで対応できない新たな言語を含め12か国語での対応が可能となったほか、通訳者が加わって相談員とともに即時に相談に応じることで、効率的かつ迅速な対応ができていると考えております。
今年度は、コロナ禍の現状を踏まえ、イチゴや梨、米などの県産農産物の魅力を日本語、英語、中国語、タイ語で紹介するＰＲ動画やウェブサイトを作成しまして、デジタルマーケティングの手法により効果的なプロモーションを行い、海外での需要を喚起してまいります。
英語、韓国語、中国語、この中国語も繁体字と簡体字、そしてタイ語、ポルトガル語、スペイン語、インドネシア語、ベトナム語である。 知事は代表質問の答弁で災害情報システムの作成についても言及されていたが、知事に尋ねる。
このほかに英語、中国語、韓国語、タイ語など、十七の言語で多言語コールセンターを二十四時間、三百六十五日運用しております。これは佐賀で初めて取り組んで、これが九州に広がっている状況でございます。外国人だけでなくて、外国人に触れている日本人が対応に困っている、これは日本人からの利用も多くて、大変評価を受けております。 それと、多言語アプリ、スマホの中に入れて、「ＤＯＧＡＮＳＨＩＴＡＴＯ？」
愛知県国際交流協会ではこの交付金を活用し、相談窓口の対応言語の多言語化を図っており、ポルトガル語、スペイン語、英語、中国語、フィリピン語の５言語に、新たにアジア圏を中心にベトナム語、ネパール語、インドネシア語、タイ語の４言語を追加し９言語に拡充している。
この平仮名による易しい日本語での投稿は共感を呼び、注目を集め、瞬く間に数万件のリツイートが行われ、その中には、韓国語、タイ語、ネパール語などの言語に翻訳されての情報拡散もありました。 多文化共生相談センター開設が間もない中での台風災害となりましたが、相談窓口についてのツイッターによる情報提供により、外国人の皆様や関係事業者の皆様からはどういった相談が寄せられ、対応されたのでしょうか。
こうした中、今月から本県の重点市場の一つでありますタイとの直行便が就航することから、関係部局とも連携して、航空会社が行う広告宣伝を支援するほか、広島県多言語情報サイトのタイ語対応、現地旅行博への出展、現地旅行会社と連携した商品造成・販売促進などの取り組みを始めたところであり、ＡＳＥＡＮ諸国からの送客の増加にも期待しているところであります。
このほか、近年急増しているインバウンドの需要を取り込むため、日本のフルーツ狩りやフルーツ情報のインターネットサイトであるＪａｐａｎ Ｆｒｕｉｔｓ内に、愛知のフルーツ特集ページを開設し、県内の狩り園やイチゴ、メロンなどの農産物等を、英語、中国語、タイ語など多言語によりＰＲした。
バンコク事務所に行く職員については特別にタイ語の研修をやっている。今のところタイ語と中国語以外の研修はない。英語の活用頻度が高いので、今のところはこの３つというスタンスである。